كيفية استرداد الأموال على Google Play ؟

يُعتبر الشراء عبر جوجل بلاي تجربة غير مُريحة في بعض الأحيان. التطبيق المشهور والغني عن التعريف لا يتمتع بنفس السُمعة عندما نتحدث عن جانب الشراء و استرداد الأموال على Google Play . يوفر متجر جوجل بلاي ميزة Google Play refund والتى تسمح للمستخدم من استرداد القيمة في قوقل بلاي. اذا احتجت في وقت من الأوقات ان تسترد أموالك فيه، فعليك التحرك بسرعة. إليك طريقة استرداد الأموال على Google Play ؟.

عملية استعادة الأموال تختلف حسب طبيعة الشراء الذي تم. يُمكنك الذهاب مباشرة للعنوان الذي يُناسب عملية الاستعادة التي تحتاجها.

اعرف حقوقك القانونية

من المعروف في القانون أن البضائع والأشياء المدفوعة ترتكز على مبادئ أساسية، منها أنك اذا اشتريت شيئًا وتبين وجود مشكلة فيه، او لم يتم وصفه لك بدقة، فيحق لك الحصول على إصلاح او تبديل او استعادة أموالك. من المهم ان نذكر هنا أن جملة جودة الرضى Satisfactory Quality المقصود بها هو الجانب التقني وليس الجمالي، وهي لا تُطلق اشارة البدء بطلب استرداد الأموال إلا اذا كانت التطبيقات والألعاب غير موصوفة بشكل دقيق.

الحقوق في جوجل تعتمد على ماذا تدفع أموالك من أجله، وفي بعض الأحيان تعتمد على الدولة التي تعيش بها. اذا كنت في الاتحاد الاوروبي، فإن بعض الأشياء تخضع لقواعد مختلفة. فمثلًا، اذا اشتريت محتوى رقمي مثل عناصر داخل التطبيق، تطبيقات، ألعاب، موسيقى او أفلام من جوجل بلاي، فإنك تتنازل عن تشريع حق سحب الأموال تلقائيًا وتتطبق قواعد استرداد الأموال الموجودة لدى جوجل بدلًا من ذلك. وأيضًا، اذا اشتريت خدمة من مطور او طرف ثالث، حتى لو كان من خلال جوجل بلاي، فعليك حينها التواصل مع البائع لاسترداد الأموال والحصول على أموالك.

إقرأ ايضاً:

• كيف تكتشف التطبيقات الخبيثة والمزيفة على جوجل بلاي ؟
• طريقة تحميل التطبيقات المدفوعة مجانا من جوجل بلاي

كيفية استرداد الأموال على Google Play ؟

سياسة نظام اندرويد التابع لجوجل في استرداد الأموال بسيطة، اذا اشتريت تطبيق اندوريد او لعبة وكنت غير سعيدًا بذلك لأي سبب من الأسباب، تستطيع استرداد أموالك كاملةً خلال ساعتين. اذا تجاوزت فترة ساعتين من شراءك، وخلال فترة 48 ساعة، يحق لك طلب استعادة أموالك وستقوم جوجل بمعالجة الأمر ومتابعته. بعد ذلك، فإن الأمر يكون بيد المطور صاحب التطبيق، وهو الذي يقرر اذا كنت تستحق استعادة المال أم لا.

بالنسبة للشراء من داخل التطبيق، ليس من السهل استعادة الأموال دون موافقة صاحب التطبيق، ولكن يُمكنك الاستفادة من فترة 48 ساعة من جوجل في ذلك.

اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب استرداد الأموال على Google Play :

اذا وجدت أن الفيلم الذي اشتريته به خلل، يُمكنك تقديم طلب استعادة الأموال خلال 65 يوم، أما اذا وجدته ليس هو الذي تريده، فيمكنك تقديم طلب استعادة الأموال خلال 7 أيام فقط، وهذه المدة مشروطة بأنك لم تشاهد الفيلم أكثر من 3 دقائق. نفس الأمر ينطبق على عروضات التلفاز.

مرة أخرى، اذا لم تكن قد استمعت للمقطع او حملته، يُمكنك تقديم طلب الاسترداد، وغير ذلك، ستعتبره جوجل طلبًا غير مناسبًا. لديك 7 أيام لطلب استرداد الأموال او 14 يوم اذا كنت تعيش في الاتحاد الاروبي. للطلب اتبع الخطوات التالية:

اذا لم يكن لديك جهاز حاسوب، يُمكنك مراسلة فريق الدعم الفني بدلًا من ذلك.